社長であるあなたが、会議で、こう問いかけたとします。 「この新しい計画について、何か、懸念点や、反対意見は、あるだろうか？」 シーンと、静まり返る、会議室。誰も、目を合わせようとしない…。
この「静寂」は、決して、全会一致の「賛成」を、意味するのではありません。それは、「本音を言ったら、何を言われるか分からない」という、社員の“恐怖”の、サインです。
そして、この“恐怖”こそが、あなたの会社の、新しいアイデアの芽を摘み、イノベーションを阻害する、最大の要因なのです。この記事では、その恐怖を取り除き、社員のポテンシャルを最大限に引き出す「心理的安全性」の本質について、解説します。
「心理的安全性」とは何か？― “ぬるま湯”との、決定的な違い
まず、多くの経営者様が、誤解している点から、お話しします。 「心理的安全性」とは、決して、批判のない、ただ、仲が良いだけの「ぬるま湯」のような職場のことでは、ありません。
本当の「心理的安全性」とは、チームのメンバーが、 「このチームの中では、対人関係のリスクを取っても、安全である」 と、心から信じられている状態のことです。
具体的には、
- 「こんな初歩的な質問をしたら、無能だと思われるかもしれない…」
- 「新しいアイデアを提案して、スベったら、恥ずかしい…」
- 「ミスを報告したら、厳しく叱責されるだろう…」 といった、不安や、恐怖を感じることなく、誰もが、安心して、自分の意見を言える、挑戦できる、そして、失敗できる。それが、心理的安全性の高いチームです。
「ぬるま湯」が、「低い基準」と「高い安心感」の組み合わせであるのに対し、最強のチームは、「高い基準」と「高い安心感」が、両立しているのです。
なぜ、「心理的安全性」が、イノベーションを生むのか？
では、なぜ、この「安心感」が、イノベーションに、繋がるのでしょうか。 その理由は、イノベーションの“種”は、いつだって、取るに足らない、一見すると“馬鹿げた”アイデアの中に、隠れているからです。
- 心理的安全性が「低い」職場
→ 失敗を恐れるあまり、社員は、誰もが「絶対に正しい」と思える、無難な意見しか、口にしなくなる。
→ 結果、新しいアイデアは生まれず、組織は、ゆっくりと陳腐化していく。 - 心理的安全性が「高い」職場
→ 社員は、安心して、様々な意見や、突拍子もないアイデアを、自由に、発言できる。
→ その、何百もの、玉石混交のアイデアの中に、未来を大きく変える、たった一つのイノベーションの“種”が、見つかる。
つまり、心理的安全性とは、イノベーションという「宝探し」をするための、最も、肥沃な“土壌”なのです。
リーダーが、今日から実践すべき「４つの行動」
この「土壌」は、経営者や、リーダーの、日々の、ささやかな「行動」によって、育まれていきます。
- 「知らない」と、正直に言う
リーダーが、自らの、不完全さや、弱さを、まず、見せること。「ちょっと、教えてくれるかな」と、素直に部下に聞く。その姿勢が、「リーダーも、完璧ではない。私たちも、安心して、分からないことを、聞いて良いのだ」という、空気を作ります。 - 「素晴らしい失敗だ」と、挑戦を称える
挑戦には、失敗が、つきものです。その失敗の結果だけを、責めるのではなく、「よくぞ、挑戦してくれた。この失敗から、我々は何が学べるだろうか？」と、その挑戦した「行動」そのものを、承認し、称えること。それが、次の挑戦を、生み出します。 - 「なぜ？」ではなく、「どうすれば？」と問う
「なぜ、ミスしたんだ？」という問いは、個人への「詰問」です。 「どうすれば、次に、このミスを防げるだろうか？」という問いは、未来に向けた、チーム全体への「質問」です。 この、問いの形を変えるだけで、職場の空気は、大きく変わります。 - 全ての意見に、まず「ありがとう」と言う
たとえ、その意見に、賛成できなくても。たとえ、それが、見当違いのアイデアだったとしても。勇気を出して、発言してくれた、その「行動」に対して、まず、「意見を、ありがとう」と、感謝を、伝えること。その一言が、次の、もっと良い発言を、引き出すのです。
まとめ
心理的安全性とは、ぬるま湯の「仲良しごっこ」ではありません。 それは、お互いへの、プロフェッショナルとしての「信頼」を土台とした、健全な「意見の衝突」を、恐れない、最強のチームの状態です。
そして、その、挑戦と、安心感が、両立する、奇跡のような「空気」は、経営者である、あなたの、日々の、意識的な行動によってしか、創り出すことは、できません。
私たちFSPは、こうした心理的安全性の高いチームビルディングこそが、企業の持続的成長の、根幹をなす、と考えています。
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