あなたの会社のWebサイトにも、「お客様の声」というページはありませんか？
「迅速な対応で、助かりました（A社様）」「大変満足しています（B様）」といった、匿名の、当たり障りのない“感想文”が、ただ並んでいるだけになってはいないでしょうか。
正直に申し上げて、そうした「お客様の声」は、ほとんど、誰の心にも響いていません。
しかし、もし、その「お客様の声」を、戦略的に「集め」「見せる」ことで、どんな優秀な営業マンよりも雄弁に、あなたの会社の価値を語ってくれる、“最強の営業ツール”に変えることができるとしたら…？
この記事では、その具体的な方法を解説します。
なぜ、戦略的な「お客様の声」は、広告より強力なのか？
そもそも、なぜ「お客様の声」が重要なのでしょうか。
それは、現代の顧客が、企業からの「広告（売り込み文句）」を、もはや信じていないからです。
人々が本当に信頼するのは、自分と同じような悩みを持っていた、第三者である「実際の顧客」の、リアルな体験談です。戦略的に作られた「お客様の声」は、
- 売り手に対する、顧客の“警戒心”を解き、
- 製品・サービスへの「信頼性」を、客観的に証明し、
- 未来のお客様に、「自分も、こうなれるかもしれない」という“共感”を生む、
という、広告には決して真似のできない、絶大な効果を発揮するのです。
【戦略的な集め方】「最高の声」を引き出す、３つのコツ
では、人の心を動かす「最高の声」は、どうすれば集められるのでしょうか。
コツ①：最高のタイミングで、お願いする
お客様の声は、「いつでも良い」わけではありません。依頼するのに、最高のタイミングがあります。それは、お客様が、あなたのサービスによって、最も成果を実感し、最も感謝の気持ちが高まっている、その瞬間です。「納品した製品が、期待以上の性能を発揮したと、お褒めの電話をいただいた直後」などが、絶好のチャンスです。
コツ②：「自由に書いてください」はNG。魔法の“質問”をする
「お客様の声、ご自由にお願いします」と、丸投げしてはいけません。それでは、当たり障りのない感想文しか出てきません。あなたが、本当に聞きたい「最高の声」を引き出すためには、あなた自身がインタビュアーとなり、導く必要があるのです。
＜最高の声を引き出す、魔法の質問＞
- 「依頼する前、どんなことで悩んでいましたか？」（Beforeの状態を聞き出す）
- 「何が決め手となって、数ある中から、私たちを選んでくれましたか？」（自社の“独自の価値”を語ってもらう）
- 「実際に利用してみて、一番良かった点は、具体的にどんなことでしたか？」（Afterの状態を、具体的に語ってもらう）
- 「もし、これを読んでいる、同じ悩みを持つ人に一言伝えるとしたら？」（未来のお客様への、強力な推薦メッセージをもらう）
コツ③：顔写真と実名で、信頼性を最大化する
匿名の声は、信頼性も半減します。必ず、「顔写真」と「実名（または、会社名・役職）」の掲載許可をいただきましょう。「A社様」ではなく、「株式会社〇〇 代表取締役 △△様」という声は、その信頼性を、何倍にも高めてくれます。
【戦略的な見せ方】“未来のお客様”の心を動かす、３つの配置
集めた「最高の声」は、ただ「お客様の声ページ」に並べておくだけでは、非常にもったいない。
未来のお客様が、最も知りたいタイミングで、最も心に響く場所に、戦略的に配置しましょう。
①トップページに、最高の“成功事例”を置く
Webサイトを訪れた人が、最初に目にする場所に、最もインパクトのあるお客様の声を、一つだけ、厳選して掲載します。これは、訪問者の警戒心を解き、サイト全体への信頼感を高める、強力な“呼び水”となります。
②各サービスページに、“関連する声”を置く
「A」というサービスの詳細ページには、「A」のサービスを利用して成功したお客様の声を掲載します。検討中のサービスのそばに、関連する成功事例があることで「このサービスなら、自分の悩みも解決できそうだ」という、強い確信を後押しします。
③LPや会社案内に、「Before→After」の物語として組み込む
これが、最も強力な見せ方です。お客様の声を、単なるコメントではなく、「こんなに深い悩み（Before）を抱えていたお客様が、私たちのサービスを通じて、こんなに素晴らしい未来（After）を手に入れました」という、一つの感動的な「物語（＝モデルケース）」として、構成し直すのです。この物語こそが、未来のお客様の心を、最も強く動かします。
まとめ
「お客様の声」は、自然に集まる“感想文”ではありません。
それは、あなたの会社の価値を、未来のお客様へと伝承していくための、
意図的に、そして戦略的に創り上げていく、極めて重要な“マーケティング資産”なのです。
最高のタイミングで、最高の質問をし、最高の場所で見せる。この戦略的な視点を持つことで、あなたの会社の「お客様の声」は、今日から、最強の営業ツールへと生まれ変わります。
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現状と可能性を客観的に見つめ直すことから始めてみましょう 。
