あなたの会社には、独自の「空気」が、流れていますか？ それは、お客様が、電話口や、商談の場で、ふと感じる、心地よさ。あるいは、新入社員が、入社初日に、肌で感じる、温かさ。
この、言葉では、うまく説明できない、会社全体を包む、独特の“空気”の正体。それこそが、「組織文化」です。そして、顧客や、未来の社員を、惹きつけてやまない、魅力的な会社の多くは、この「組織文化」が、極めて、魅力的です。
「〇〇社さんらしいね」と、言われる、その“らしさ”は、偶然では、生まれません。この記事では、その、目に見えない「空気」を、意図的に、そして、戦略的に、創り上げるための、最強の武器、「行動指針（クレド）」について、解説します。
「組織文化」とは、日々の“行動”の、積み重ねである
まず、組織文化とは、決して、社長室に飾られた、立派な理念や、社訓のことではありません。 それは、社員一人ひとりの、日々の、ささやかな「行動」や、「意思決定」の、積み重ねによって、醸成されるものです。
- お客様からの、急な依頼に、どう応えるか。
- 仲間が、困っている時に、どんな言葉を、かけるか。
- ミスが、発生した時に、誰が、どう、責任を取るか。
こうした、無数の、日々の行動の“総和”が、やがて、その会社の、独特の「空気」となり、「〇〇社らしさ」として、社内外の人々に、認識されていくのです。
「行動指針（クレド）」が、“会社の空気”を、デザインする
しかし、社員一人ひとりの、その場の気分や、個人の価値観に、行動を委ねていては、組織としての「一貫した“らしさ”」は、生まれません。
そこで、登場するのが「行動指針（クレド）」です。 クレドとは、会社の理念（＝想いの糸）を、「私たちは、日々、このように考え、このように行動します」という、具体的な「行動の約束」にまで、落とし込んだものです。
この、全員で共有された「行動の約束」が、組織文化を、３つの側面から、力強く、デザインしていくのです。
- 社員の「共通言語」となる
クレドは、組織の中に、「何が“善”で、何が“悪”か」を、示す、明確な「共通言語」を、もたらします。 上司が、部下を指導する際に、「もっと、頑張れ」と、漠然と叱咤激励するのではなく、「私たちのクレドの３番目、『まず、やってみる』を、思い出そう。失敗を恐れずに、挑戦してみよう」と、具体的な言葉で、導くことができるようになります。 - 日々の判断の「拠り所」となる
社員が、イレギュラーな事態に直面し、「どう判断すれば良いか」と、迷った時。クレドは、その判断の「拠り所」となります。 「上司の指示を待つ」のではなく、「クレドに照らし合わせれば、今、自分が取るべき行動は、これだ」と、社員一人ひとりが、自律的に、そして、会社全体として、一貫した意思決定を、下せるようになるのです。 - 仲間を「承認」するための、最高の“ものさし”となる
クレドは、仲間を、褒め、認め合うための、最高の“ものさし”にも、なります。 「今日の、〇〇さんの、あの顧客対応、うちのクレドの、『期待を、一歩、超える』、そのものだったね！」。 このように、クレドを基準に、互いの素晴らしい行動を「承認」し合う文化が、社員のエンゲージメントを高め、組織全体の、ポジティブな「空気」を、創り上げていくのです。
「〇〇社さんらしいね」と、言われる瞬間
そして、社員一人ひとりの、こうした、クレドに基づいた、一貫した行動が、積み重なった時。 お客様は、ある日、ふと、こう感じることになります。
「この会社は、誰が、電話に出ても、本当に、気持ちが良いな」 「この会社の人は、いつも、私たちのことを、本気で、考えてくれるな」
この、お客様が、あなたの会社の、複数の社員との関わりの中で、共通して感じる、一貫した、ポジティブな印象。それこそが、「〇〇社さんらしいね」という、最高の褒め言葉の、正体なのです。
まとめ
あなたの会社の、独自の、そして、魅力的な「組織文化」は、自然発生的に、生まれるものではありません。 それは、経営者である、あなたが、「私たちの会社を、こんな“空気”の流れる場所にしたい」と、強く願い、その願いを、「行動指針（クレド）」という、具体的な設計図に落とし込み、そして、全社員と、その設計図を、共有し、実践し続けることで、初めて、育まれていくものです。
その、人間的な、そして、創造的なプロセスこそが、あなたの会社を、単なる「利益を上げる集団」から、顧客からも、そして、社員からも、深く、永く、愛される、「一つのチーム」へと、変えていくのです。
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