社長であるあなたが、渾身のプレゼンを終え、自信満々に、こう問いかける。 「さて、みんな。何か、意見や質問はあるかな？」 しかし、返ってくるのは、重たい沈黙だけ…。社員たちは、資料に目を落としたまま、誰かが口火を切るのを待っている…。
この、“シーン…”と静まり返る会議は、あなたの会社の、成長を妨げる、深刻な“病”のサインです。なぜなら、その沈黙の正体は、「賛成」ではなく、「本音を言えない」という、社員の“無言の抵抗”だからです。
この記事では、その、重たい沈黙を打ち破り、社員の、活発な議論と、主体的なアイデアを引き出すための、「ファシリテーション術」を解説します。
ファシリテーターとは、「偉い人」ではなく、「交通整理のおじさん」である
まず、「ファシリテーション」という言葉を、難しく考えるのを、やめましょう。 ファシリテーターとは、会議の「進行役」のことです。そして、その役割は、決して、一番、偉い人が、自分の意見を、通すことではありません。
その役割は、いわば、「交通整理のおじさん」です。 様々な方向からやってくる、たくさんの車（＝意見）が、ぶつかったり、渋滞したりしないように、上手に、交通整理をし、全ての車が、スムーズに、目的地（＝会議のゴール）に、たどり着けるように、支援すること。それが、ファシリテーターの、唯一の仕事です。
「恐怖」の空気を「安心」に変える、４つのファシリテーション術
会議が、沈黙してしまう、最大の原因。それは、「こんなことを言ったら、馬鹿にされるかもしれない」「社長の意見と違うことを言ったら、睨まれるかもしれない」という、社員の「恐怖」です。この「恐怖」の空気を、「安心」の空気に、変えるための、具体的な４つの技術をご紹介します。
① 最初に「グランドルール」を決める
会議の冒頭で、その会議における「会話のルール」を、全員で、共有します。
（例）
- 否定しない：どんな意見も、頭ごなしに「でも」「しかし」で、否定しない。
- 便乗、歓迎：人のアイデアに、便乗して、さらに、発展させることを、歓迎する。
- 発言は、短く、全員で：一人が、長く話さず、全員が、一回は、発言する。 この、最初の「場づくり」が、心理的安全性の、土台となります。
②「どう思う？」ではなく、「どうなったら最高？」と問う
「この件について、どう思う？」という、漠然とした問いは、答えにくいものです。問いの形を、少し、変えてみましょう。
- 未来への質問：「もし、このプロジェクトが、大成功したとしたら、どんな状態になっていると思いますか？」
- 制約を外す質問：「もし、予算や、時間の制約が、全くなかったとしたら、どんな、面白いアイデアがありますか？」 ポジティブで、創造性を刺激する問いが、社員の口を、滑らかにします。
③ 全ての発言を、「可視化」する
誰かが、発言したら、その要点を、ファシリテーターが、ホワイトボードや、付箋に、書き出していきます。 この「可視化」には、絶大な効果があります。
- 承認：「自分の意見が、きちんと、受け止められた」という、発言者への、安心感に繋がる。
- 整理：議論が、脱線したり、同じ話が、ループしたりするのを、防ぐ。
- 結合：バラバラに見えた意見の、意外な共通点が、見え、新しいアイデアが、生まれやすくなる。
④ 全ての発言に、「まず、感謝」する
これが、最も、シンプルで、最も、強力な技術です。 どんな意見が出ても、たとえ、それが、見当違いの意見だったとしても、ファシリテーターは、まず、「〇〇さん、意見を、ありがとう」と、その、発言した“勇気”そのものを、承認し、感謝するのです。この、小さな「ありがとう」の積み重ねが、「この場では、何を言っても、大丈夫なんだ」という、絶対的な安心感を、育んでいきます。
まとめ
静まり返った会議は、社員の、能力不足のせいでは、ありません。 それは、会議の「進め方」を知らない、リーダーの、責任です。
会議とは、社員の“知恵”という、会社にとって、最も貴重な資源を、最大限に、引き出すための、極めて、重要な“儀式”なのです。
「場」を整え、「問い」を工夫し、「意見」を可視化し、そして、全ての「発言」に、感謝する。 この、少しの、意識的な「段取り」が、あなたの会社の会議を、退屈な“お通夜”から、イノベーションを生み出す、創造的な“お祭り”へと、変えていくのです。
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